Retourneren bij YourTie.nl is heel eenvoudig. Vul dit retourformulier in en stuur de artikelen inclusief dit formulier en aankoopbewijs naar onderstaand retouradres. Daarnaast kunt u ook gebruik maken van dit modelformulier.

Je mag je bestelling binnen 14 dagen retourneren of herroepen (in dat geval binnen 14 dagen na de melding terugsturen). Zorg ervoor dat de producten onbeschadigd en vrij van geuren zijn. Bij gebruik of schade aan het product of bij een ongefrankeerde verzending kunnen wij kosten in rekening brengen, voor de waardevermindering.

Versturen is altijd voor risico en kosten van de verzender. Bij vragen neem contact op met onze klantenservice."

Op deze pagina vind je belangrijke informatie over retourneren en ruilen. Hieronder staat de procedure uitgelegd.

Retourvoorwaarden
Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

De zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen is nog niet verstreken
Artikel(en) is/zijn ongedragen (passen is uiteraard mogelijk)
Artikel(en) is/zijn onbeschadigd
Artikel(en) is/zijn voorzien van aangehechte labels en/of stickers
Artikel(en) is/zijn verpakt in originele verpakking met bijgeleverde garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen
Artikel(en) is/zijn voorzien van eventuele actieartikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen

Ruilen
Je kunt alle artikelen terugsturen, ook artikelen gekocht in de sale. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als retourneren of herroepen. Wil je een andere maat of  kleur dan kun je de artikelen retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling plaatsten op onze website, zo zie je gelijk of het artikel nog op voorraad is. Als je een nieuwe bestelling plaatst houdt er dan rekening mee dat, afhankelijk van de betaalmethode, deze vooraf betaalt dient te worden. Kortom, je retourneert je oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft je nieuwe bestelling door, zoals je gewend bent.

Stap 1: herroep de overeenkomst
De overeenkomst herroepen, voordat je het pakket retourneert, is niet verplicht. 
Kies je ervoor om de overeenkomst te herroepen, dan kun je dit op de volgende manier doen: Door een e-mail te sturen naar info@yourtie.nl.nl met: je naam en adres, het ordernummer en de artikelnummers van de producten die je retour wilt sturen. Ga daarna door naar stap 2 van de retourprocedure.
Nadat wij je herroeping hebben ontvangen eindigt de zichttermijn en moet de retourzending binnen 14 dagen bij ons afgeleverd worden. Het herroepen van de overeenkomst is niet verplicht. Je kunt ook direct bij stap 2 beginnen, tenzij je het retourpakket verstuurt, voordat de zichttermijn van 14 dagen is verstreken.

Je kunt uitsluitend bij herroeping een andere methode gebruiken om bij ons aangeven dat je je aankoop wilt herroepen. Stuur een e-mail naar info@yourtie.nl en vermeld daarin tenminste je naam en het ordernummer.

Stap 2: vul het formulier voor herroeping en retourneren in of breng ons op de hoogte
Download het formulier Klik hier, vul het formulier in en voeg dit toe aan het pakket dat je retourneert. Vergeet niet het ordernummer in te vullen. Wanneer het ordernummer bij ons bekend is, kunnen wij je retourzending sneller verwerken, waardoor je je geld sneller terug ontvangt. Het ordernummer vind je in de e-mail met de orderbevestiging, die wij naar je hebben verstuurd direct nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Stap 3: stuur het pakket retour
Pak het artikel in, voeg het formulier van retour ingevuld bij en zorg ervoor dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Stuur vervolgens het pakket retour naar:

Retour adres voor pakketten vanuit Nederland:

YourTie.nl
Afdeling: Retouren
Europalaan 4
5591 CN Heeze

Nadat wij je retourpakket hebben ontvangen
Op de dag dat wij je retour hebben ontvangen krijg je per e-mail een bevestiging van de ontvangst van het retourpakket. Mocht deze in het weekend bij ons worden bezorgd, dan krijg je van ons een bevestiging op de eerst volgende werkdag.
Na ontvangst van het product zullen wij beoordelen of het artikel nog in goede staat en compleet is en als zodanig opnieuw als 'nieuw' verkocht kan worden. Is het artikel gedragen en hierdoor, of om andere redenen, beschadigd, of incompleet, dan zullen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten kunnen gelijk zijn gelijk de verkoopprijs van het artikel die je hebt betaald, of, in het geval van een incompleet artikel, aan de hoogte van de kosten die wij moeten maken voor het weer compleet maken van het artikel

Afhandeling
Vanaf het moment dat je hebt aangegeven de aankoop te willen herroepen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen, het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten en/of andere kosten, aan je terugbetalen.
Wij wachten met terugbetalen, totdat we het product in goede orde hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling wordt gedaan middels dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaalt.

Verkeren de producten niet in 'nieuw' staat, met als gevolg dat we deze niet direct opnieuw ter verkoop aan kunnen bieden in onze webshop, dan nemen we contact met je op over de afhandeling. In dat geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht, zoals hierboven reeds genoemd.

Toch nog vragen over het retourneren van je aankoop?
E-mail: info@yourtie.nl
Telefoon: +31 (0) 40 - 288 99 10